1
Жалобы на команду проекта
Правила оформления обращений
Правила оформления обращений
В этом разделе изложены правила, которые необходимо соблюдать при подаче жалобы на администрацию. В противном случае, старшая администрация оставляет за собой право отклонить жалобу без рассмотрения, а также начислить форумные баллы за несоблюдение правил подачи.
Основные требования к подаче жалобы:
- Жалоба должна быть оформлена строго по установленной форме (форма автоматически прикрепляется при нажатии кнопки «создать жалобу»).
- В тексте жалобы не допускаются: ненормативная лексика, оскорбления, дискредитация, высмеивание, а также иные проявления неуважительного поведения.
- В заголовке жалобы должен быть указан только никнейм члена команды проекта.
3.1 Если никнейм вам неизвестен, укажите «Неизвестный администратор».
- Ваш собственный никнейм в жалобе должен быть написан точно, латинскими буквами, с использованием нижнего подчёркивания (пример: "Name_Surname").
- Оффтоп в жалобах запрещён и наказывается. Комментировать жалобы могут только участники, имеющие к ней отношение (например, те, кто фигурирует в приложенных доказательствах).
- В жалобах запрещены: злоупотребление CAPS LOCK, а также любое оформление текста (изменение шрифта, его размера или цвета), которое может нарушить логику изложения и затруднить чтение.
- Жалоба на временную блокировку (до 30 дней) должна быть подана в течение 3 дней с момента её получения. Превышение этого срока ведёт к отклонению жалобы. Блокировку сроком более 30 дней можно обжаловать в течение 6 дней.
7.1 Учтите, что администрация не может хранить доказательства нарушений бесконечно, поэтому установлены временные ограничения.
- Член команды проекта обязан приложить доказательства с пояснением к наказанию в течение 12 часов, если жалоба создана днём (до 19:00), и в течение 24 часов, если жалоба создана ночью (после 19:00). В противном случае он получает выговор, а жалоба получает статус «одобрено».
8.1 Исключение: жалобы на ведущую и техническую администрацию, жалобы, связанные с ЮЦП, запросы на пересмотр и жалобы на проверяющих на форуме.
- Для загрузки скриншотов используйте следующие хостинги: upload.ee, imgur, yapx. Видеодоказательства необходимо загружать на YouTube, RuTube или иные хостинги, не ухудшающие качество изображения. Обработка видео и скриншотов запрещена. ИСКЛЮЧЕНИЕ: допускается скрытие личной и конфиденциальной информации (например, IP-адреса, уведомления на экране).
- В видео и на скриншотах запрещено размещение экстремистского контента, запрещённого законодательством, или материалов провокационного характера на расовой или политической почве (фоновая музыка, жесты и т.д.). На этом основании жалоба может быть немедленно отклонена, а пользователь, предоставивший такой контент, может получить форумное наказание.
- Запрещено вводить в заблуждение проверяющего администратора и участников жалобы путём искажения фактов, обработки доказательств, ложных утверждений и иных подобных действий. За нарушение возможно: увеличение срока наказания, начисление баллов на форумный аккаунт, отклонение жалобы независимо от изложенных обстоятельств.
- Если ваша жалоба по вине проверяющего администратора не была рассмотрена в течение 12 часов (18 часов, если подана ночью) с момента предоставления им доказательств нарушения, вы вправе рассчитывать на снисхождение, а к администратору будут применены дисциплинарные меры. Исключения: жалобы, требующие ответа нескольких сторон (участников ситуации, администрации, менеджеров). А также случаи, когда член команды проекта приложил доказательства менее чем за 6 часов до истечения регламентного срока. Таким образом, если жалоба не подпадает под исключения, максимальный срок её рассмотрения может составить 36 часов.
- Создание новой жалобы, идентичной уже находящейся на рассмотрении, или повторной жалобы после отклонения первоначальной, влечёт за собой удаление/отклонение всех созданных тем.
- Проверяющий жалобу администратор может запросить скриншоты/видео из вашей игровой папки. Вы не обязаны их предоставлять, но это может повлиять на окончательное решение по жалобе.
- Жалобы на Player Kill (PK) рассматриваются только в случае, если администратор поторопился с его выдачей. В ином случае, подавайте жалобу на игроков, которые вас убили, в соответствующий раздел.
- При подаче жалобы не скрывайте её содержимое с помощью BB-кодов, которые могут затруднить прочтение сути. В частности, это касается тегов "group" и "club". В противном случае жалоба будет отклонена и перемещена в архив. Аналогично, администраторы не могут скрывать доказательства кодами "club" и "group" (исключение: IP-адреса, специально-техническая информация; старший администратор может раскрыть эту информацию через вырезки).
- Администрация оставляет за собой право изменить название или префикс темы, если сочтёт это необходимым. Текст самой темы изменяться не будет.
Правила прикрепления доказательств к жалобе:
- Жалобы без доказательств не рассматриваются. Если вам нечего предоставить, прикрепите скриншот выданного вам наказания из игры или личного кабинета.
- Скриншоты, обработанные каким-либо образом, не считаются доказательством.
- Чат-лог не является доказательством.
- Скриншоты или видео с другого ресурса (например, переписка с членом команды проекта в социальной сети «ВКонтакте») не являются прямым доказательством нарушения.